여행이야기_Story Tour

아시아나 제36회 국가품질경영대회 대통령상 금상수상

국가품질경영대회는 매년 11월 품질의 달을 기념하여

박소영 | 기사입력 2010/11/23 [12:20]
여행이야기_Story Tour

아시아나 제36회 국가품질경영대회 대통령상 금상수상

국가품질경영대회는 매년 11월 품질의 달을 기념하여

박소영 | 입력 : 2010/11/23 [12:20]
지식경제부 주최(한국표준협회 주관)로23일 코엑스 신관 오디토리움에서 열린 ‘2010년 제36회 국가품질경영대회’ 시상식에서 아시아나항공 인천국제공항 서비스지점 ‘active 분임조’가 분임조 부문 대통령상 금상을 수상하였으며, 다양 하고 참신한 서비스 개발로 품질경영향상 노력을 인정 받은 박찬만 인천국제 공항서비스지점장(상무)이 품질경영유공자로 국무총리 표창을 받았다.


국가품질경영대회는 매년 11월 품질의 달을 기념하여 품질경영활동을 선도하고, 산업계의 품질 제일주의 확립에 기여한 공로자와 우수업체를 포상함으로써 범국 가적 품질경영 분위기를 확산시키고자 실시하는 국내 최고 권위의 포상 제도다.

금번 대회에서 대기업 서비스부문 분임조 최고의 상인 금상을 수상한 아시아나 인천국제공항서비스지점 ‘active인천공항’분임조는 공항에서 발생하는 고객들의 칭송과 불만 사례를 정기적으로 case study(사례연구)하여, 고객들의 여행의 특성과 성향에 맞춘 정형화된 메시지인 ‘매직워드(magic word)’ 서비스 (첨부 참조) 를 개발, 고객 칭송 건수를 340%이상 증가시킨 점이 높이 평가 되었다.

또한 공항에서 손님들의 탑승수속시간을 최대한 줄이기 위해 국제선 전 기종 좌석배치도를 카운터에 비치하고, 각종 항공보안안내 및 질의사항을 모든 카운터 에 비치된 디지털 액자를 통해서 안내하는 등 적극적인 탑승수속대기 시간 단축 노력을 실시하여, 1인당 평균 탑승수속 시간이었던 7분33초를 4분 7초로 2분6초 줄인 점도 높이 평가 받았다.

*매직 워드 서비스(magic word service)란?
매직워드 서비스는 공항에서 짧은 시간에 고객 개개인의 특성과 요구(needs)를 정확하게 파악해 ‘짧지만 감동적인 칭찬 및 격려의 말’을 건넴으로써 고객만족을 높이기 위한 것으로, 아시아나항공 인천국제공항서비스지점에서 2009년 2월부터 시작된 서비스임. 이 서비스를 통해 아시아나항공은 2008년 대비 2009년에 고객들의 칭송건수는 341%증가하였으며, 불만건수 226% 감소시키는 성과를 달성함.
Tag
#항공사
<저작권자 ⓒ 이트레블뉴스 무단전재 및 재배포 금지>
박소영의 다른기사보기
닉네임 패스워드 도배방지 숫자 입력
내용
기사 내용과 관련이 없는 글, 욕설을 사용하는 등 타인의 명예를 훼손하는 글은 관리자에 의해 예고 없이 임의 삭제될 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.
 
항공사 관련기사목록
더보기
국내여행
급류 타고 동강 탐험을 떠나는 평창 어름치마을
1/3
광고
인기기사
메인사진
1
경기도 에서 즐기는 겨울 웰니스 여행 ①
메인사진
2
짜릿하게 신록의 계절을 즐기는 방법, 가평 브릿지짚라인
메인사진
3
인천시, 인천 보물섬 도도하게 살아보기 프로그램 운영
메인사진
4
인천 계양구, 계양 아라뱃길 빛의 거리 조성 기념, 라이트쇼 개최
메인사진
5
스위스를 대표하는 파노라마 기차 베르니나 특급(Bernina Express), 제대로 즐기기 ①
메인사진
6
온몸으로 봄바람 맞으며 달린다, 영암국제카트경기장
메인사진
7
장흥군, 축구 꿈나무 쉼터 유·청소년 스포츠 생활관 개관
메인사진
8
정읍시, 제7회 솔티모시 축제 개최
메인사진
9
급류 타고 동강 탐험을 떠나는 평창 어름치마을
메인사진
10
홍성 남당항, 도파민 솟구치는 우리나라 최초의 해양형 네트어드벤처
여행이야기_Story Tour 많이 본 기사
1
급류 타고 동강 탐험을 떠나는 평창 어름치마을
2
순천드라마촬영장 신장개업 특별이벤트 개최
3
제4회 홍매화·들매화 전문사진 및 휴대폰 카메라 콘테스트 수상작 발표
4
[여행칼럼] 물의 도시 베네치아
5
[테마기행] 만해 ‘한용운’을 찾아
최신기사
짜릿하게 신록의 계절을 즐기는 방법, 가평 브릿지짚라인
급류 타고 동강 탐험을 떠나는 평창 어름치마을
홍성 남당항, 도파민 솟구치는 우리나라 최초의 해양형 네트어드벤처
부산 광안리 에서 즐기는 스포츠관광, 패들보트 SUP Zone
온몸으로 봄바람 맞으며 달린다, 영암국제카트경기장
광고
광고
광고