사는이야기_Humanities

아시아나, 2012 KS-CQI 콜센터품질지수 항공사부문1위

한국 및 해외 전 지역 예약영업센터 통합시스템 구축

박소영 | 기사입력 2012/11/29 [10:18]
사는이야기_Humanities

아시아나, 2012 KS-CQI 콜센터품질지수 항공사부문1위

한국 및 해외 전 지역 예약영업센터 통합시스템 구축

박소영 | 입력 : 2012/11/29 [10:18]
아시아나항공이 한국표준협회가 주관하는 2012 Korean Standard-Contact Service Quality Index 콜센터품질지수 조사에서 항공사 부문 1위에 선정되었다. 이번 KS-CQI 조사는 올해 6월부터 9월까지 41개 업종, 143개 기업, 19개 공공기관 중 약 20명 이상의 상담사를 보유한 기업의 콜센터를 대상으로 모니터요원이 가상고객으로 직접 전화하고 전문요원이 평가하는 미스터리 콜 조사와 3개월 이내 콜센터 이용경험이 있는 고객에게 이메일을 통한 설문조사로 실시되었다.

▲ 류광희 아시아나항공 여객본부장(좌측)과 김창룡 한국표준협회장(우측)과 함께 기념촬영 _ 아시아나항공 

아시아나항공은 2010년부터 2012년까지 3년에 걸쳐 한국 및 해외 전 지역 예약영업센터(미국,일본,중국)의 통합시스템을 구축했다. 특히, UCS(Unified Communication System)의 구축으로 비정상상황 발생시 지역간 상호 콜 전환 접수가 가능하도록 하여 해당 지역 고객들에게 전화 적체로 인한 불편함이 없도록 하였다.

▲ 예약영업센터 _ 아시이나항공   

여객본부장은 이번 시상식에서 아시아나항공의 예약영업센터가 최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족이라는 회사의 고객만족 경영이념을 공유하고, 고객의 니즈를 충족시키고자 끊임없이 혁신한 결과로 생각한다.라고 수상소감을 밝혔다. 

KS-CQI 콜센터품질지수는 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 우리나라 콜센터서비스 품질 수준의 향상을 통하여 고객만족도 향상과 기업의 성장 및 발전에 도움이 되고자 개발한 순수 한국형 모델로 올해 처음 실시되었다.
Tag
#항공사
<저작권자 ⓒ 이트레블뉴스 무단전재 및 재배포 금지>
박소영의 다른기사보기
닉네임 패스워드 도배방지 숫자 입력
내용
기사 내용과 관련이 없는 글, 욕설을 사용하는 등 타인의 명예를 훼손하는 글은 관리자에 의해 예고 없이 임의 삭제될 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.
 
항공사 관련기사목록
더보기
국내여행
급류 타고 동강 탐험을 떠나는 평창 어름치마을
1/3
광고
인기기사
메인사진
1
짜릿하게 신록의 계절을 즐기는 방법, 가평 브릿지짚라인
메인사진
2
경기도 에서 즐기는 겨울 웰니스 여행 ①
메인사진
3
급류 타고 동강 탐험을 떠나는 평창 어름치마을
메인사진
4
부산 광안리 에서 즐기는 스포츠관광, 패들보트 SUP Zone
메인사진
5
홍성 남당항, 도파민 솟구치는 우리나라 최초의 해양형 네트어드벤처
메인사진
6
인천시, 인천 보물섬 도도하게 살아보기 프로그램 운영
메인사진
7
정읍시, 제7회 솔티모시 축제 개최
메인사진
8
인천 계양구, 계양 아라뱃길 빛의 거리 조성 기념, 라이트쇼 개최
메인사진
9
온몸으로 봄바람 맞으며 달린다, 영암국제카트경기장
메인사진
10
스위스를 대표하는 파노라마 기차 베르니나 특급(Bernina Express), 제대로 즐기기 ①
사는이야기_Humanities 많이 본 기사
1
왕의궁원 전주, 후백제 역사문화 재조명
2
고창군, 동학농민혁명 제130주년 고창무장기포기념제 열려
3
광주광역시, 시청 잔디광장 에서 어린이날 행사 개최
4
신안군 상징하는 군목 나한송 으로 개정
5
장흥군, 축구 꿈나무 쉼터 유·청소년 스포츠 생활관 개관
최신기사
짜릿하게 신록의 계절을 즐기는 방법, 가평 브릿지짚라인
급류 타고 동강 탐험을 떠나는 평창 어름치마을
홍성 남당항, 도파민 솟구치는 우리나라 최초의 해양형 네트어드벤처
부산 광안리 에서 즐기는 스포츠관광, 패들보트 SUP Zone
온몸으로 봄바람 맞으며 달린다, 영암국제카트경기장
광고
광고
광고