여행천국

아시아나, 매직워드 서비스

승객들의 칭송 편지가 전년 동기 대비 341% 증가한 반면

박소영 | 기사입력 2009/07/23 [14:00]
여행천국

아시아나, 매직워드 서비스

승객들의 칭송 편지가 전년 동기 대비 341% 증가한 반면

박소영 | 입력 : 2009/07/23 [14:00]
매직워드 서비스는 공항에서 짧은 시간에 고객 개개인의 특성과 요구(needs)를 정확하게 파악하여 ‘짧지만 감동적인 칭찬 및 격려의 말’을 함으로써 고객만족을 극대화 하기 위한 것으로, 아시아나항공의 인천국제공항 서비스지점에서 올해 2월부터 실시하였다.

실제로 매직워드 서비스 도입 이후, 승객들의 칭송 편지가 전년 동기 대비 341% 증가한 반면 불만건수는 226% 감소한 것으로 나타났는데 이처럼 단순한 매직워드 서비스가 좋은 평가를 받고 있는 것은 고객을 배려해 예상치 못했던 감동을 선사했기 때문이다.

아시아나항공의 인천국제공항서비스지점 박찬만 지점장은 “매직워드 서비스는 현대 공항서비스에서 구사할 수 있는 인적 서비스의 완결형이며 손님을 향한 간결하고 감동적인 말 한마디는 직원에게도 칭찬과 격려로 되돌아와 일에 대한 보람과 자긍심을 높이고 서비스 향상에 대한 의지를 높이는데 큰 역할을 하고 있다”고 밝혔다.

한편, 매직워드 서비스는 지난 6월 인천광역시가 주최하고, 한국표준협회가 주관한 ‘인천광역시 품질경영대회’에서 서비스 부문 우수상을 수상하기도 했다.
Tag
#항공사
<저작권자 ⓒ 이트레블뉴스 무단전재 및 재배포 금지>
박소영의 다른기사보기
닉네임 패스워드 도배방지 숫자 입력
내용
기사 내용과 관련이 없는 글, 욕설을 사용하는 등 타인의 명예를 훼손하는 글은 관리자에 의해 예고 없이 임의 삭제될 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.
 
항공사 관련기사목록
더보기
국내여행
급류 타고 동강 탐험을 떠나는 평창 어름치마을
1/3
광고
인기기사
메인사진
1
경기도 에서 즐기는 겨울 웰니스 여행 ①
메인사진
2
짜릿하게 신록의 계절을 즐기는 방법, 가평 브릿지짚라인
메인사진
3
인천시, 인천 보물섬 도도하게 살아보기 프로그램 운영
메인사진
4
인천 계양구, 계양 아라뱃길 빛의 거리 조성 기념, 라이트쇼 개최
메인사진
5
스위스를 대표하는 파노라마 기차 베르니나 특급(Bernina Express), 제대로 즐기기 ①
메인사진
6
온몸으로 봄바람 맞으며 달린다, 영암국제카트경기장
메인사진
7
장흥군, 축구 꿈나무 쉼터 유·청소년 스포츠 생활관 개관
메인사진
8
정읍시, 제7회 솔티모시 축제 개최
메인사진
9
급류 타고 동강 탐험을 떠나는 평창 어름치마을
메인사진
10
홍성 남당항, 도파민 솟구치는 우리나라 최초의 해양형 네트어드벤처
여행천국 많이 본 기사
1
가정의 달 맞이 부모님과 함께 떠나는 제주여행, 주민 추천 맛집 10선 ②
2
가정의 달 맞이 부모님과 함께 떠나는 제주여행, 주민 추천 맛집 10선 ①
3
[테마기행] 죽음의 골짜기로 미끄러지다
4
피크닉 부터 드라이브 까지 즐기는 벚꽃 명당 영천 임고강변공원
최신기사
짜릿하게 신록의 계절을 즐기는 방법, 가평 브릿지짚라인
급류 타고 동강 탐험을 떠나는 평창 어름치마을
홍성 남당항, 도파민 솟구치는 우리나라 최초의 해양형 네트어드벤처
부산 광안리 에서 즐기는 스포츠관광, 패들보트 SUP Zone
온몸으로 봄바람 맞으며 달린다, 영암국제카트경기장
광고
광고
광고